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　　中國張掖網(wǎng)甘州訊 今年以來，甘州區(qū)商務(wù)局時(shí)刻秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以“解決群眾訴求，讓群眾滿意”為目標(biāo)，多措并舉，持續(xù)改進(jìn)工作方法，提高效率，扎實(shí)做好“12345”便民服務(wù)熱線辦理工作。截至目前，共受理“12345”熱線工單1242件，均按時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)率、回復(fù)率達(dá)到100%，切實(shí)提升了群眾滿意度。

　　實(shí)行快速響應(yīng)，確保訴求即時(shí)受理。明確分工，將責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人在熱線平臺(tái)進(jìn)行備案，由專人負(fù)責(zé)受理“12345”熱線投訴，不斷增強(qiáng)承辦工作責(zé)任心和服務(wù)能力，收到熱線平臺(tái)交辦短信后，第一時(shí)間簽收處理，做到交辦事項(xiàng)“件件有落實(shí)、事事有回音”，確保達(dá)到實(shí)辦、快辦的效果。

　　規(guī)范辦理流程，確保訴求限時(shí)辦結(jié)。根據(jù)交辦件具體辦理要求，嚴(yán)格把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，積極主動(dòng)在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，及時(shí)跟當(dāng)事人聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理，減少重復(fù)和多次轉(zhuǎn)辦工單量，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成辦理，扎實(shí)解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題。

　　強(qiáng)化溝通回訪，確保訴求及時(shí)反饋。以提升辦結(jié)率和群眾滿意率為重點(diǎn)，不斷優(yōu)化工單辦理流程，完善溝通回訪及群眾滿意度調(diào)查制度，工單處理結(jié)束后，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，詳細(xì)答復(fù)辦理結(jié)果，不斷提升群眾滿意度，努力營造和諧的社會(huì)氛圍。(霍東)

　　中國張掖網(wǎng)甘州訊 今年以來，甘州區(qū)商務(wù)局時(shí)刻秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以“解決群眾訴求，讓群眾滿意”為目標(biāo)，多措并舉，持續(xù)改進(jìn)工作方法，提高效率，扎實(shí)做好“12345”便民服務(wù)熱線辦理工作。截至目前，共受理“12345”熱線工單1242件，均按時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)率、回復(fù)率達(dá)到100%，切實(shí)提升了群眾滿意度。

　　實(shí)行快速響應(yīng)，確保訴求即時(shí)受理。明確分工，將責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人在熱線平臺(tái)進(jìn)行備案，由專人負(fù)責(zé)受理“12345”熱線投訴，不斷增強(qiáng)承辦工作責(zé)任心和服務(wù)能力，收到熱線平臺(tái)交辦短信后，第一時(shí)間簽收處理，做到交辦事項(xiàng)“件件有落實(shí)、事事有回音”，確保達(dá)到實(shí)辦、快辦的效果。

　　規(guī)范辦理流程，確保訴求限時(shí)辦結(jié)。根據(jù)交辦件具體辦理要求，嚴(yán)格把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，積極主動(dòng)在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，及時(shí)跟當(dāng)事人聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理，減少重復(fù)和多次轉(zhuǎn)辦工單量，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成辦理，扎實(shí)解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題。

　　強(qiáng)化溝通回訪，確保訴求及時(shí)反饋。以提升辦結(jié)率和群眾滿意率為重點(diǎn)，不斷優(yōu)化工單辦理流程，完善溝通回訪及群眾滿意度調(diào)查制度，工單處理結(jié)束后，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，詳細(xì)答復(fù)辦理結(jié)果，不斷提升群眾滿意度，努力營造和諧的社會(huì)氛圍。(霍東)