您當(dāng)前的位置 ： 中國(guó)張掖網(wǎng) >> 縣區(qū) >> 甘州 甘州區(qū)梁家墩鎮(zhèn)多舉措扎實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作 來(lái)源：張掖市融媒體中心    0 人參與互動(dòng) 2023年09月12日 15:01

　　中國(guó)張掖網(wǎng)甘州訊 今年以來(lái)，甘州區(qū)梁家墩鎮(zhèn)牢固樹(shù)立“以人為本、保障民生”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事的服務(wù)理念，采取多種措施，扎實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)熱線工單辦理工作，實(shí)實(shí)在在解決群眾關(guān)心的問(wèn)題，真正做到了“事事有回音，件件有答復(fù)”。

　　一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。該鎮(zhèn)成立了12345政務(wù)服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，黨政辦具體負(fù)責(zé)熱線工作的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核工作。定期召開(kāi)專題會(huì)議，總結(jié)調(diào)度政務(wù)熱線工單辦理情況，并督促落實(shí)。針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，積極研究解決方案，妥善落實(shí)解決，切實(shí)提高群眾對(duì)處理結(jié)果的滿意度。

　　二是嚴(yán)格辦理流程。制作政務(wù)服務(wù)熱線工單統(tǒng)計(jì)表，接到交辦件后進(jìn)行登記，根據(jù)反映內(nèi)容經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)到各村和各部門，并要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)落實(shí)辦理，及時(shí)回復(fù)來(lái)電人后整理辦理結(jié)果，通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線上報(bào)至市政府熱線辦。

　　三是狠抓責(zé)任落實(shí)。堅(jiān)持屬地管理和誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)答復(fù)的原則，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，建立回復(fù)檔案，記錄回復(fù)時(shí)間、回復(fù)內(nèi)容及群眾滿意程度，并每月通報(bào)各村各部門熱線工單辦理情況，堅(jiān)決杜絕消極怠慢、推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，切實(shí)保障12345政府服務(wù)熱線各項(xiàng)工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。

　　截至目前，全鎮(zhèn)共簽收市政務(wù)服務(wù)局轉(zhuǎn)辦的群眾訴求件68件，辦理完畢68件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)97.6%。(楊曉平)