為提升消費維權實效，肅南縣不斷優(yōu)化“互聯(lián)網+消費維權”模式，加強12315與12345熱線的調處銜接，方便群眾隨時隨地在線投訴舉報。市場監(jiān)管部門聚焦食品、藥品、產品質量、特種設備“三品一特”安全，結合“3·15”消費者權益保護日等重要活動，開展各類市場專項整治行動，以小見大、常態(tài)化監(jiān)督。

　　縣城居民陳娟說：“我感覺現(xiàn)在市場監(jiān)管越來越嚴格，食品安全得到了保障，我們消費者維權也很便利，希望有關部門加強政策宣傳指導，增強消費者維權的意識，讓我們消費者維權的渠道更暢通”。

　　同時，市場監(jiān)管部門為持續(xù)推進消費環(huán)境建設，大力發(fā)展ODR在線矛盾糾紛化解企業(yè)，鼓勵引導企業(yè)自覺履行消費維權社會責任，進一步拓寬消費維權渠道，努力把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，為營造安全放心的消費環(huán)境“保駕護航”。

　　“我公司通過ODR系統(tǒng)提供消費糾紛在線解決，我們接到投訴后，在10個工作日內與消費者聯(lián)系協(xié)商和解，實現(xiàn)了我們企業(yè)與消費者面對面無障礙溝通，節(jié)約了時間成本，若投訴屬實，我們會立即解決，并進行首問責任，保障消費者的合法權益”。肅南縣祁爾康生物科技開發(fā)有限責任公司副經理趙曉虎介紹道。

　　根據近年來對消費者維權信息的統(tǒng)計分析，目前全縣消費者維權熱點主要表現(xiàn)在商品質量、價格等方面，肅南縣出臺具體舉措，確保消費者合法消費權益。

　　肅南縣市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長管利興表示：“消費者權益保護工作是民心工程、發(fā)展工程，更是為民解憂、造福于民的民生工程，我們市場監(jiān)管局堅持服務消費者、服務經濟社會的工作宗旨，以‘一打兩建三提行動’為抓手，嚴厲打擊侵權行為，健全消費維權機制和消費糾紛多元化解機制，著力提升宣傳引導力度和維權隊伍素質，用心用情用力服務好消費者，不斷提升人民群眾的消費獲得感、安全感、幸福感?！?/p>