中國(guó)張掖網(wǎng)訊 近日，記者走進(jìn)甘肅德生堂醫(yī)藥科技集團(tuán)張掖有限公司二店，門口正前方的顧客服務(wù)臺(tái)上擺放的“放心消費(fèi)創(chuàng)建”、“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”和ODR“綠色通道”等告示牌格外醒目。“當(dāng)消費(fèi)者對(duì)我們的服務(wù)或者產(chǎn)品不滿意時(shí)，可以通過(guò)在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)通道上發(fā)起訴求，進(jìn)行無(wú)理由退換貨或者咨詢服務(wù)，我們將會(huì)在第一時(shí)間線上快速解決，然后履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益第一責(zé)任，更好保障消費(fèi)者的合法權(quán)益?！痹摰曦?fù)責(zé)人王慧娟介紹。而這一保障消費(fèi)者權(quán)益的ODR通道，是市場(chǎng)監(jiān)管部門為持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，多元化解糾紛的一項(xiàng)有力舉措，如今正在全市范圍內(nèi)逐步推行，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境“保駕護(hù)航”。

　　去年以來(lái)，張掖市市場(chǎng)監(jiān)管部門大力推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)機(jī)制建設(shè)，鼓勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任，按照“四有一健全”要求，完善消費(fèi)糾紛在線投訴和處理功能。截止目前，全市累計(jì)發(fā)展全國(guó)12315平臺(tái)ODR企業(yè)70戶，通過(guò)ODR企業(yè)和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站解決投訴糾紛309件，進(jìn)一步暢通了解決消費(fèi)爭(zhēng)議的“綠色通道”。與此同時(shí)，通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展“放心消費(fèi)在張掖”創(chuàng)建活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，持續(xù)提振市場(chǎng)消費(fèi)信心，切實(shí)營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。2022年，市場(chǎng)監(jiān)管局12315平臺(tái)共受理分派處理各類消費(fèi)者投訴舉報(bào)7366件，辦理訴轉(zhuǎn)案、舉報(bào)轉(zhuǎn)立案案件共73件，立案查處市場(chǎng)領(lǐng)域違法案件72起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失374.235萬(wàn)元。

　　▲張掖市融媒體中心記者 殷旭 攝

　　近年來(lái)，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)以“抓創(chuàng)建、求突破，抓創(chuàng)新、重維權(quán)，強(qiáng)監(jiān)管、促公平”為著力點(diǎn)，通過(guò)暢通投訴舉報(bào)渠道，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)”模式，不斷加強(qiáng)12315與12345熱線、市長(zhǎng)信箱等平臺(tái)的調(diào)處銜接，方便社會(huì)公眾隨時(shí)隨地在線投訴舉報(bào)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，持續(xù)營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。截至目前，全市申報(bào)創(chuàng)建“放心消費(fèi)”示范商圈街區(qū)2個(gè)、示范商超20個(gè)、示范經(jīng)營(yíng)戶1086家；“線下無(wú)理由退貨”承諾單位282家，處理消費(fèi)者退貨累計(jì)411件，涉及退貨金額25.21萬(wàn)余元。

　　“近期，我們將結(jié)合‘三抓三促’行動(dòng)，緊緊圍繞講政治、提能力、聚主責(zé)、促發(fā)展工作目標(biāo)，著力提升行政執(zhí)法效能，以‘雙打’、‘鐵拳’行動(dòng)為抓手，全面部署開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，集中查處一批社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)心的典型案件，使綜合執(zhí)法效應(yīng)得到全面發(fā)揮，切實(shí)維護(hù)群眾的切身利益，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障?！睆堃词惺袌?chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)李超表示。(賀承冬 錢顥文)