亚洲国产高清av,操操综合网,涩久久,操人免费视频,国产高清黄,www亚洲国产,91毛片下载

您當(dāng)前的位置 : 中國張掖網(wǎng) >> 問政 >> 部門
張掖市政務(wù)服務(wù)中心:日練周考顯成效 民生應(yīng)答見真章
來源:張掖市融媒體中心
2025年04月02日 11:26

分享到:

  中國張掖網(wǎng)訊 為全面提升張掖市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平,打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的熱線隊(duì)伍,張掖市政府政務(wù)服務(wù)中心多措并舉,推進(jìn)熱線辦理工作水平不斷提升。

  新秀成長(zhǎng)匯新程?!拌F打的營盤流水的兵”,做好新上崗話務(wù)人員的培訓(xùn)一直以來是12345熱線話務(wù)中心的重點(diǎn)工作。通過“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”導(dǎo)師制、“面對(duì)面”情景模擬實(shí)訓(xùn)等模式,實(shí)行服務(wù)技巧、單位職責(zé)清單、智能系統(tǒng)操作、工單記錄規(guī)范、“高效辦成一件事”專項(xiàng)知識(shí)等“五維培訓(xùn)課程”,助力話務(wù)新人快速成長(zhǎng)為能精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求的服務(wù)“多面手”。

  在崗培訓(xùn)礪精兵?!耙再惔?xùn)、以考促學(xué)”是12345熱線話務(wù)中心的常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制,通過“每日15分鐘微培訓(xùn)”精準(zhǔn)補(bǔ)短,“周三充電站”專題破題,小組PK賽查漏補(bǔ)缺等措施,實(shí)行話務(wù)人員“日練周測(cè)月評(píng)”能力提升閉環(huán)機(jī)制,將考核成績(jī)與績(jī)效深度掛鉤,全面激發(fā)全員“比學(xué)趕超”的進(jìn)取精神。同時(shí)聯(lián)合市區(qū)兩級(jí)住建、人社、市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)健等部門開展賦能培訓(xùn),與話務(wù)員共同梳理“即問即答”知識(shí)卡片,進(jìn)一步在工單“派得更準(zhǔn)”上取得實(shí)效。

  學(xué)以致用見成效。自各項(xiàng)措施實(shí)施以來,張掖市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線直接答復(fù)率由2024年初的56.99%提升至2025年2月的70.99%,派單準(zhǔn)確率由2024年的98.83%提升至99.81%。張掖市政府政務(wù)服務(wù)中心以“競(jìng)技化、場(chǎng)景化、實(shí)戰(zhàn)化”培訓(xùn)新模式,持續(xù)刷新政務(wù)服務(wù)便民熱線“速度”與“溫度”的雙重刻度,持續(xù)書寫“民有所呼,我必有應(yīng)”的溫暖答卷。(張掖市政務(wù)服務(wù)中心)

  中國張掖網(wǎng)訊 為全面提升張掖市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平,打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的熱線隊(duì)伍,張掖市政府政務(wù)服務(wù)中心多措并舉,推進(jìn)熱線辦理工作水平不斷提升。

  新秀成長(zhǎng)匯新程?!拌F打的營盤流水的兵”,做好新上崗話務(wù)人員的培訓(xùn)一直以來是12345熱線話務(wù)中心的重點(diǎn)工作。通過“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”導(dǎo)師制、“面對(duì)面”情景模擬實(shí)訓(xùn)等模式,實(shí)行服務(wù)技巧、單位職責(zé)清單、智能系統(tǒng)操作、工單記錄規(guī)范、“高效辦成一件事”專項(xiàng)知識(shí)等“五維培訓(xùn)課程”,助力話務(wù)新人快速成長(zhǎng)為能精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求的服務(wù)“多面手”。

  在崗培訓(xùn)礪精兵?!耙再惔?xùn)、以考促學(xué)”是12345熱線話務(wù)中心的常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制,通過“每日15分鐘微培訓(xùn)”精準(zhǔn)補(bǔ)短,“周三充電站”專題破題,小組PK賽查漏補(bǔ)缺等措施,實(shí)行話務(wù)人員“日練周測(cè)月評(píng)”能力提升閉環(huán)機(jī)制,將考核成績(jī)與績(jī)效深度掛鉤,全面激發(fā)全員“比學(xué)趕超”的進(jìn)取精神。同時(shí)聯(lián)合市區(qū)兩級(jí)住建、人社、市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)健等部門開展賦能培訓(xùn),與話務(wù)員共同梳理“即問即答”知識(shí)卡片,進(jìn)一步在工單“派得更準(zhǔn)”上取得實(shí)效。

  學(xué)以致用見成效。自各項(xiàng)措施實(shí)施以來,張掖市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線直接答復(fù)率由2024年初的56.99%提升至2025年2月的70.99%,派單準(zhǔn)確率由2024年的98.83%提升至99.81%。張掖市政府政務(wù)服務(wù)中心以“競(jìng)技化、場(chǎng)景化、實(shí)戰(zhàn)化”培訓(xùn)新模式,持續(xù)刷新政務(wù)服務(wù)便民熱線“速度”與“溫度”的雙重刻度,持續(xù)書寫“民有所呼,我必有應(yīng)”的溫暖答卷。(張掖市政務(wù)服務(wù)中心)

編輯:張玉茹
最新相關(guān)新聞