中國張掖網高臺訊  今年以來，高臺縣以縱深推進“三抓三促”行動為抓手，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦企業(yè)群眾對政務服務的新需求，主動創(chuàng)新、優(yōu)化服務，著力從速度、溫度、跨度上推出更多服務新模式，加快政務服務提檔升級、提質增效。

　　升級“集成辦理”，讓政務服務加速度。聚焦“高效辦成一件事”，持續(xù)加快推進數字化政府建設，認真梳理各類服務事項，構建全流程一體化在線服務平臺，高效啟用“一件事一次辦”系統(tǒng)，升級改造綜合服務窗口，全面推行首問負責、一次告知、一窗受理、并聯辦理、限時辦結等制度，統(tǒng)籌設置人社為民服務直通車、人社服務快辦、投資項目建設、老年人殘疾人服務、跨省通辦、省內通辦、綜合服務、辦不成事反映、首貸服務等快辦窗口，實現“一套資料、一窗受理、集成服務”，最大限度減少企業(yè)和群眾跑動次數，實現群眾訴求一站辦理、極速辦理。目前，全縣共公布一件事一次辦清單事項105項，辦理業(yè)務4212件。

　　善于“情法兼顧”讓政務服務有溫度。認真落實《甘肅省政務服務事項告知承諾制實施辦法》，創(chuàng)新工作方式，優(yōu)化辦理流程，大力推行“告知承諾+容缺辦理+并聯辦理+全程幫辦代辦”審批服務機制，切實解決群眾“材料不全，就辦不成事”的問題，讓辦事更加靈活、更有溫度。落實落細“接訴即辦”工作機制，實行12345熱線全面回訪和督辦制度，設立回訪崗，加強辦理環(huán)節(jié)和群眾滿意度反饋環(huán)節(jié)的跟蹤問效，確保群眾訴求有效解決。在政務服務中心辦事大廳配備打印機、自助辦理機、飲水機、醫(yī)藥箱等便民服務設備，努力為辦事群眾創(chuàng)造方便、溫馨、舒適的政務服務環(huán)境。至目前，已公布三批政務服務告知承諾制事項清單共計87項，采用告知承諾制辦理事項46件，容缺受理2件，全程幫辦代辦691件，交辦“接訴即辦”工單989件，響應率、辦結率均為100%，滿意率達99.29%。

　　盡享“同城待遇”，讓政務服務顯跨度。聚集企業(yè)跨區(qū)域經營和群眾異地辦事需求，全面梳理“跨省通辦”“省內通辦”事項清單173項，持續(xù)加強“互聯網+政務服務”建設力度，在確保數據信息安全的基礎上，將更多企業(yè)和群眾異地辦事數據納入共享范圍，依法依規(guī)有序推進電子證照、電子印章、電子簽名應用和共享互認，實現異地事項一站式網上辦理。持續(xù)規(guī)范“跨省通辦”“省內通辦”窗口建設，建立健全線下代收代辦服務模式和收件、辦理兩地窗口協(xié)同聯動工作機制，充分運用遠程身份核驗、音視頻交互等技術，推行幫辦代辦、引導教辦和特殊群體等服務，讓“異地辦理”實現“同城待遇”。至目前，已實現“網上可辦”事項4581項，“全程網辦”事項4554項，全程網辦率99.41%。(王麗佳)