您當(dāng)前的位置 ： 中國張掖網(wǎng) >> 2019專題改版 >> 2023專題簽發(fā)欄 >> 凝神謀發(fā)展 實干興隴原—“三抓三促” >> 【“三抓三促”行動專題報道】民樂：用好“加減乘除”法 提升社區(qū)政務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量 來源：張掖市融媒體中心    0 人參與互動 2023年12月26日 08:52

　　中國張掖網(wǎng)民樂訊 民樂縣各社區(qū)以“三抓三促”行動為抓手，以黨建為引領(lǐng)，堅持從民生需求出發(fā)，“以人為本”優(yōu)化服務(wù)舉措，深化“辦實事解民憂”實踐活動，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”，讓居民辦事有“溫度”。

　　加強學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)能力上做“加法”。創(chuàng)新工作思路，深化“放管服”改革，及時清理、規(guī)范、優(yōu)化窗口辦理事項，探索制定各項便民措施，優(yōu)化辦事服務(wù)流程。加強對窗口工作人員的管理，進(jìn)一步提高崗位素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，提升辦事效能。推進(jìn)智慧人社信息化建設(shè)，破解民生熱點難點問題，方便群眾了解、查詢、辦理人社業(yè)務(wù)，讓群眾少跑路、信息多跑路，為群眾提供文明、熱心、周到的服務(wù)，展示良好人社服務(wù)形象。

　　以人為本，在辦事流程上做“減法”。積極組織各站所窗口人員和村兩委班子成員開展便民服務(wù)業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)4期，提高便民服務(wù)辦事能力和辦事效率，確保業(yè)務(wù)知識“一口清”。對群眾反映的不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項，積極溝通協(xié)調(diào)相關(guān)單位和部門，并向服務(wù)對象詳細(xì)說明情況，努力做到讓群眾少跑腿好辦事。

　　嚴(yán)明紀(jì)律，在服務(wù)效率上做“乘法”。完善窗口服務(wù)運行機制，規(guī)范事項辦事流程和辦事指南，88戶企業(yè)、12戶農(nóng)民專業(yè)合作社、643戶個體工商戶通過全程無紙電子化流程辦理營業(yè)執(zhí)照，占業(yè)務(wù)總量97.86%。全面推行“容缺受理”模式和告知承諾制，將申請政務(wù)服務(wù)事項材料平均壓減至2.9件，承諾時限壓縮比為92.14%，即辦件率達(dá)88.02%。

　　注重創(chuàng)新，在群眾所憂上做“除法”。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)政務(wù)服務(wù)”，開發(fā)“樂民快辦”“樂享E通”小程序，及時關(guān)注回應(yīng)居民訴求，以“點單—派單—接單—評單”閉環(huán)服務(wù)解決群眾各類訴求391件，辦結(jié)率100%，保證最大限度解“除”群眾的不便。(王國泰)