您當(dāng)前的位置 ： 中國(guó)張掖網(wǎng) >> 問政 >> 要聞 張掖市“接訴即辦”改革有效解決群眾難題 來源：張掖市融媒體中心    0 人參與互動(dòng) 2023年04月18日 09:04

　　中國(guó)張掖網(wǎng)訊  張掖市加快推進(jìn)以“12345”市民服務(wù)熱線為主渠道的“接訴即辦”改革工作，通過發(fā)揮“接通率”“辦結(jié)率”“滿意率”指揮棒作用，著力形成到一線解決問題的工作導(dǎo)向，使群眾操心事、煩心事、揪心事得到快速響應(yīng)、有效處理，切實(shí)提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

　　熱線工作一根針，串起民生千條線。從老舊小區(qū)改造到解決停車難題，從小區(qū)物業(yè)管理到停車占道等生活小事，各級(jí)干部用心用情用力，抓民生痛點(diǎn)、疏群眾堵點(diǎn)，下足“繡花”功夫，以“接訴即辦”“不接訴也辦”的務(wù)實(shí)干勁和扎實(shí)作風(fēng)，及時(shí)迅速解決群眾急難愁盼。通過體制機(jī)制創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程再造，圍繞“接、轉(zhuǎn)、辦、督、考、用”六個(gè)方面在全市范圍推行快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋的為民服務(wù)“接訴即辦”改革工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效解決基層群眾反映的問題。通過改革，我市“12345”市民熱線的接通率、辦結(jié)率、滿意率較以前均有大幅提升，分別由去年年底的89.33%、97.5%、86.57%提升到100%、100%、98%，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行一體化、平臺(tái)智能化、渠道多樣化、回訪全量化、制度配套化。

　　“12345”市民熱線平臺(tái)實(shí)行“紅黃燈”提示，對(duì)承辦單位未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向熱線平臺(tái)反饋辦理情況的，熱線平臺(tái)自動(dòng)電話督辦。堅(jiān)持實(shí)行“周分析、月通報(bào)”機(jī)制，每周對(duì)階段性熱點(diǎn)問題和群眾突出訴求進(jìn)行匯總分析，每月對(duì)“接訴即辦”工作情況進(jìn)行通報(bào)，推進(jìn)承辦單位責(zé)任落實(shí)。(張掖市融媒體中心記者段曉梅)